Refund policy
PolÃtica de Devoluciones, Reembolsos y GarantÃas
La presente PolÃtica de Devoluciones, Reembolsos y GarantÃas regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en Videojuegos Outlet, de conformidad con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N.º 7472 de la República de Costa Rica, y demás normativa aplicable.
1. GarantÃa legal por defectos de fabricación
Todos los productos comercializados por Videojuegos Outlet cuentan con garantÃa por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de producción, siempre que no medie mal uso por parte del consumidor.
Los plazos de garantÃa otorgados por la tienda son los siguientes:
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Productos nuevos: tres (3) meses de garantÃa a partir de la fecha de compra.
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Productos usados: un (1) mes de garantÃa a partir de la fecha de compra.
Estos plazos se otorgan sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor conforme a la legislación vigente.
2. Alcance de la garantÃa
Cuando un producto presente un defecto de fábrica dentro del plazo de garantÃa, Videojuegos Outlet, previa revisión técnica, podrá optar por alguna de las siguientes soluciones, según corresponda:
a) Reparación del producto
b) Sustitución por otro igual o de caracterÃsticas equivalentes
c) Reembolso total o parcial del monto pagado, cuando no sea posible la reparación o sustitución
La determinación de la medida aplicable se realizará con base en la evaluación del estado del artÃculo y la naturaleza del defecto.
3. Exclusiones de la garantÃa
La garantÃa no será aplicable cuando el daño o mal funcionamiento del producto derive de situaciones tales como:
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Golpes, caÃdas, presión indebida o cualquier forma de maltrato fÃsico
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Exposición a lÃquidos, humedad o sustancias corrosivas
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Manipulación interna, apertura, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados
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Uso inadecuado, distinto al indicado por el fabricante
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Desgaste normal por el uso
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Daños ocasionados por variaciones eléctricas, sobrecargas o instalaciones inadecuadas
En estos casos, cualquier revisión o reparación podrá generar costos adicionales para el cliente.
4. Devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión
De conformidad con la normativa costarricense, el comercio no está obligado a aceptar devoluciones cuando el producto no presenta defectos y el motivo corresponde únicamente a un cambio de gusto, preferencia o error del cliente al seleccionar el artÃculo.
En consecuencia, Videojuegos Outlet no realiza devoluciones ni reembolsos por arrepentimiento, incluyendo, pero no limitado a:
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Cambio de opinión posterior a la compra
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Selección incorrecta de producto por parte del cliente
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Inconformidad subjetiva no relacionada con defectos de fabricación
Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente la descripción, compatibilidad y caracterÃsticas de los productos antes de efectuar la compra.
5. Procedimiento para hacer válida la garantÃa
Para solicitar la aplicación de la garantÃa, el cliente deberá:
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Presentar la factura o comprobante de compra.
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Comunicar a Videojuegos Outlet el detalle de la falla detectada.
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Entregar el producto para su respectiva revisión técnica.
La tienda evaluará el artÃculo para determinar si el problema corresponde a un defecto de fábrica cubierto por la garantÃa.
6. Costos de transporte
Cuando el producto sea enviado para revisión:
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Si se confirma que el daño corresponde a un defecto de fábrica cubierto por la garantÃa, se coordinará la solución correspondiente.
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Si se determina que el daño no está cubierto por la garantÃa, el cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución del artÃculo.
7. Plazos de revisión y resolución
El tiempo de revisión y resolución podrá variar según el tipo de producto y la naturaleza de la falla reportada. Videojuegos Outlet mantendrá informado al cliente durante el proceso.
8. Aceptación de la polÃtica
Al realizar una compra en Videojuegos Outlet, el cliente declara haber leÃdo y aceptado la presente PolÃtica de Devoluciones, Reembolsos y GarantÃas.